顾客来退货导购员话术禁忌？
2023-10-13 16:47:09 来源：网络
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顾客来退货，导购员禁止秒给回复，就是说再不了解具体原因的情况下直接回复我们不能退或者我们可以退…
其实现在大多数地方都是允许退货的，但肯定会有明确的退货准则！所以作为合格的导购员，不能一听到顾客说要退货，就立刻给出可以或不可以的答复！你得问清楚，顾客是否有购买凭证（发票或小票，再不济也得有付款记录）？顾客买了多久？商品有无损坏，会不会影响二次销售？该商品是不是属于不可退货的范围？顾客为什么要退货？
对于符合公司退货要求和顾客退货要求合理的退货，正常的走退货流程…
对于不能退货的商品，导购员就不要擅自做主，私下退货，应该耐心地和顾客解释清楚…